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  光辉平台指定登录地址,客服专员自接收客户投诉信息起1小时内将投诉事宜,电话或口头告知相关部门或当事人,并及时进行文字记录。

  对于客服专员反应的问题,各受理部门或责任人在信息接收起,3小时内给出明确解决方案,客服专员将解决方案反馈给客户。

  相关部门或责任人处理投诉事件不得超过72小时,处理完毕后需填报处理结果,72小时内将处理结果告知客服专员,客服专员对客户进行处理意见回访,了解客户对投诉处理过程和处理结果的真实情况。